Chef de Réception H/F - Ibis Lyon est Meyzieu

Description
Ibis Lyon Meyzieu :
87 chambres rénovées, un restaurant, un bar/lounge, une terrasse.
Rejoignez l'équipe dynamique de l'IBIS LYON EST MEYZIEU et participez à offrir à nos clients une expérience inoubliable !
Missions
Vos responsabilités :
- Superviser et coordonner les activités de la réception pour garantir une expérience client exceptionnelle
- Former, motiver et encadrer l'équipe de réception
- Assurer la gestion des réservations et optimiser l'occupation des chambres
- Gérer les plaintes et retours des clients avec professionnalisme et efficacité
- Maintenir une communication fluide avec les autres départements de l'hôtel
- Garantir l'application des procédures et standards de l'hôtel IBIProfil
Qualifications requises :
- Expérience préalable en gestion de réception dans le secteur de l'hôtellerie
- Excellentes compétences en communication et leadership
- Capacité à gérer les situations de stress avec calme et efficacité
- Maîtrise des outils informatiques de gestion hôtelière (PMS, Channel Manager, etc.)
- Anglais courant, une autre langue serait un plus
Compétences souhaitées :
- Sens du service client irréprochable
- Esprit d'équipe et capacité à inspirer les autres
- Attitude proactive et sens de l'initiative
- Forte capacité organisationnelle et attention aux détails
- Flexibilité et disponibilité pour travailler en horaires variés (travail en semaine / week-end, matin / soir).

Experience: 2 An(s)

Compétences: Gestion des urgences et des crises,Procédures de check-in et check-out,Techniques de vente et de promotion,Accueillir, orienter et renseigner un client,Animer, coordonner une équipe,Assurer la coordination entre les différents services de l'hôtel,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Développer et fidéliser la relation client,Développer les compétences de ses collaborateurs,Effectuer le suivi des réservations,Gérer des réclamations et litiges,Gérer les plannings de réservation,Maintenir la confidentialité des informations client,Optimiser l'organisation de la réception,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Réagir face à l'imprévu et être force de proposition en cas de dysfonctionnement,Surveiller la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtel

Langues: Anglais souhaité

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.