Opérateur de Télésurveillance H/F - Fiducial Securite Humaine en Abrege Fidu

FIDUCIAL SÉCURITÉ RECRUTE
OPÉRATEUR / OPÉRATRICE DE TÉLÉSURVEILLANCE - NIVEAU 1
Coefficient 140

Rejoignez une centrale de télésurveillance au coeur d'enjeux de sûreté majeurs

FIDUCIAL Sécurité recrute pour sa centrale de télésurveillance TLS APSAD P5, située à Meyzieu, des Opérateurs / Opératrices de Télésurveillance Niveau 1.
Vous intégrerez une station dédiée à la surveillance de clients stratégiques et au traitement de missions de sûreté à forts enjeux.

Pourquoi nous rejoindre ?

Un environnement de travail neuf et moderne
Vous évoluerez au sein de locaux récemment construits, pensés pour offrir des conditions de travail adaptées aux exigences d'une activité de télésurveillance 24h/24.

Une localisation pratique
Notre station est située à Meyzieu, à proximité du tramway, facilitant vos déplacements domicile-travail.

Une rémunération attractive
En complément de votre rémunération conventionnelle, vous bénéficiez notamment d'une prime qualité mensuelle de 200 €, sous réserve de l'atteinte des critères définis par l'entreprise.

Des organisations du travail favorisant l'équilibre vie professionnelle / vie personnelle
Parce que les contraintes liées au travail en station doivent pouvoir s'articuler avec votre vie personnelle, nous proposons différentes organisations du travail, permettant de rechercher le meilleur équilibre possible entre engagement professionnel et vie privée.

Des missions à forts enjeux
Vous intervenez au sein d'une centrale TLS APSAD P5, sur des activités de télésurveillance pour des clients stratégiques, contribuant directement à la protection des personnes, des biens et des sites surveillés.

VOTRE MISSION

Vous êtes un acteur essentiel de la chaîne de sûreté.
Depuis la centrale, vous assurez en temps réel la réception, l'analyse et le traitement des alarmes, dans le strict respect des procédures et des consignes propres à chaque client.

Vos principales responsabilités

-Traiter les alarmes en temps réel : intrusion, agression, dommages aux biens, alarmes techniques.
-Réaliser les levées de doute à distance conformément aux procédures établies.
-Vérifier l'habilitation des interlocuteurs et appliquer les consignes spécifiques à chaque client.
-Déclencher, lorsque nécessaire, les interventions des agents de sécurité ou des services compétents.
-Transmettre les informations utiles aux différents interlocuteurs.
-Répondre aux appels et aux demandes des clients avec professionnalisme et pédagogie.
-Assurer une traçabilité rigoureuse des événements et rendre compte de son activité, à l'oral comme à l'écrit.
-Saisir et actualiser les consignes provisoires ainsi que les rondes ponctuelles.
-Identifier et signaler les anomalies et mettre en oeuvre les mesures conservatoires prévues.
-Assurer la saisie des contrôles horaires et des périodes de congés des clients.
-Réceptionner et traiter les appels des installateurs.
-Procéder, selon les procédures applicables, à l'inhibition temporaire d'un canal en cas de dysfonctionnement ou d'alarme répétitive.

Vous êtes avant tout rigoureux(se), réactif(ve) et fiable.
Vous appréciez les environnements dans lesquels la qualité du traitement de l'information, le respect des procédures et la capacité à prendre les bonnes décisions sont essentiels.
Vous disposez de :
- Une carte professionnelle CNAPS « agent de télésurveillance » en cours de validité.
- Une bonne maîtrise des outils informatiques.
- Une capacité à analyser rapidement une situation et à appliquer les procédures adaptées.
- Une bonne expression orale et écrite.
- Un véritable sens du service et de la relation client.
- Une capacité à travailler avec rigueur dans un environnement nécessitant concentration et vigilance.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Repérer les anomalies, incidents et informer les forces de l'ordre et les clients

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités de sécurité privée

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.

• Pédagogie
• Relation client
• Rigueur et méthode
• Réactivité